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繁忙期の問い合わせ約3万件をボイスボットで対応、AI対応完了率96%を達成

を目指していきます。ダイキン工業株式会社は、売上高世界No.1を誇る空調機器メーカーです。空調に関するあらゆる困りごとへのサポートを行っており、コンタクトセンターへの問い合わせ件数は年間180万件にのぼります。国内トップシェアを誇るエアコンに関する修理受付やトラブル時の対応といった問い合わせは、6月から8月にかけて特に集中する傾向にあり、繁忙期にあわせた人材確保が課題でした。センターの安定運営による顧客満足度の向上と業務効率化を目的に、2023年6月にAI自動化システム「CAT.AI CX-Bot（キャット エーアイ　シーエックスボット）」を導入し、エアコン修理の受付・キャンセル・日程変更を始め、トラブル時の問い

ボイスボットの課題を乗り越え、ガス開閉栓電話受付の自動化を実現

net.co.jp/INDEX 東京ガス株式会社は、お客さまセンター（コールセンター）対応における顧客サービス向上と、引越しの繁忙期を中心に急務であった業務効率化を目的に、AIを活用した自動化システム「CAT.AI CX-Bot （キャット エーアイ　シーエックスボット）」を2024年2月に本格導入しました。お客さまセンター受付の約半数を占める、ガス開閉栓受付の自動化で活用されています。導入背景や抱えていた課題、運用シーンや導入後の効果、今後の展望などについて、東京ガスカスタマーサポート株式会社 デジタル化推進部 デジタル企画グループ 有馬 里咲子氏にお話を伺いました。※記事中の肩書や内容はインタビュー当時

新技術を取り入れ挑戦し続けるネイキッドが目指したコンテンツ制作、イベント運営。トゥモロー・ネットの支援で働き方改革とコンテンツ品質向上へ

c/NAKEDINCINDEX プロジェクションマッピング、視覚だけでなく聴覚や嗅覚などを含めて五感を刺激するイベントなど、デジタルアートを駆使した斬新な空間演出を駆使した新体験を次々と生み出しているクリエイティブカンパニー NAKED, INC.（ネイキッド）。同社のデジタルコンテンツ制作やイベント運営に欠かせないのが、Supermicro のサーバーであり、それを提供している一次代理店のトゥモロー・ネットだ。トゥモロー・ネットのきめ細かな支援により、働き方改革を実現しながらも数々のデジタルアートを生み出してきた成功事例を紹介する。 導入ポイント トゥモロー・ネットが一次代理店を務め

生成AIの普及に伴うデータセンターの需要と課題【トゥモロー・ネット テックブログ】

お問い合わせはこちら近年、生成AIの急速な普及により、データセンターの需要が飛躍的に増加しています。これに伴い、電力供給や環境負荷など、さまざまな課題が浮上しているのが現状です。本記事では、生成AIの普及がもたらすデータセンター需要の増加と、それに伴う電力供給への影響、さらに省エネ技術や環境への配慮、データセンターの分散化と地域経済への影響について詳しく解説します。 データセンター需要の急増と電力供給への影響 生成AIの発展に伴い、データセンターの需要が急速に増加しています。AIの学習や推論には高度な計算処理が求められ、それを支えるデータセンターの電力消費も拡大しています。急増する需要に対して、電力供

トゥモロー・ネット、日本トータルテレマーケティングと協業し、AIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」の販売パートナー契約を締結

しくは登録商標です。～生成AIを活用した協業を皮切りに新しい顧客体験の創出を支援～ 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍　以下、トゥモロー・ネット）は、博報堂グループでコンタクトセンター支援事業を担う、日本トータルテレマーケティング株式会社（本社：東京都渋谷区、取締役社長：森 真吾、以下、NTM）と、「CAT.AI CX-Bot」および「CAT.AI GEN-Bot」の販売パートナー契約を締結します。NTMの事業の一環であるコンタクトセンター運営支援において、ボイスとチャットが同時利用できるAIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」を活用することで、よりスムー

アプリケーションのパッチを永久に排除するには【トゥモロー・ネット テックブログ】

お問い合わせはこちら重大なアプリケーションの脆弱性は依然として増加傾向 企業は、Windows デスクトップアプリケーションのアップデートを管理することに関して頭を悩ませています。脆弱性の増加に伴って、アプリケーションの更新はこれまで以上に頻繁に行われています。The Stack のレポートによると、重大な脆弱性が前年比 59%増という大幅な増加を記録した 2022 年に続き、2023 年には脆弱性の数が 64%も増加しました（Google、2024 年）。サイバー犯罪集団は、脆弱なアプリケーションを持つ企業をかつてないほど巧妙にターゲットにし、公開から悪用されるまでの日数は平均で7日以内となっています。

mcloudoc

うことはありません。mcloudocとは？ 常時監視、差分バックアップでランサムウェア対策も万全強固なオンラインストレージ ファイルをサーバーに集約することにより社内の情報共有、情報資産管理を効率化。VPN不要でインターネットに接続できればどこからでもファイルにアクセス可能。ファイルをローカルPCに保存したり印刷することを禁止できるため、情報漏洩のリスクにも対応。サーバーへの攻撃も常時監視して不正なIOを遮断、万が一のときも差分バックアップ機能により短時間で復旧可能。 mcloudoc製品の主な特徴 ファイル共有 情報漏洩対策 ランサムウェア対

Wasabi Hot Cloud Storage

ホームページはこちらWasabi Hot Cloud Storageとは？ S3互換の高速・低価格なクラウドオブジェクトストレージ データのバックアップ＆リカバリー、アーカイブ、コンテンツ配信、メディア制作コラボレーションなど数々の世界最高水準のテクニカルパートナーとサービス連携をしています。 Wasabi Cloud ストレージの主な特徴 豊富なユースケース セキュア 低コスト ランサムウェア対策 主な特徴・技術 豊富なユースケース バックアップ・リカバリー NASアーカイブ DR用

Qumulo

ホームページはこちらQumuloとは？ Qumuloは大規模なファイルシステムを提供するクラウドネイティブのソフトウェアベンダーエンタープライズファイルデータを大規模かつどのロケーションでも構築可能非構造化の複雑なデータ管理をQumuloソリューションで解決！ こんな課題を解決 01 閉塞感 ビジネスはダイナミックであり、データソースは常に進化しているため新しいビジネスに迅速に対応し、適応できる必要がある。 02 コストと複雑性 「より少ないものでより多くのことを行う」必要があり、現在のソリューションを拡張するにはコストがかかりすぎ、維持する

ExaGrid

ホームページはこちらExaGrid 階層型バックアップストレージとは？ データ重複排除機能、独自のランディングゾーン、ランサムウェア向けリテンションタイムロックを搭載したデータ効率およびセキュリティ対策を兼ね備えたバックアップアプライアンス ExaGrid階層型バックアップストレージによって、システム内で構成される各ノードはディスクだけではなく、メモリ、帯域幅、処理能力などハイパフォーマンスのバックアップを実現するための機能を搭載しています ExaGridの主な特徴 階層型アーキテクチャ スケールアウト ランサムウェア対策 バックアッ