SUPPORT カスタマーサポート

FACILITIES

施設紹介

導入から修理までAll in Oneの
お客様サポート充実の設備と技術体制

都心からほど近い交通、物流アクセスに優れた本社の一角に、物流機能を備えた約500㎡の広さの製造・検査施設を併設。 これまでの経験と実績で培われてきた万全の技術体制でお客様のサーバー運用をサポートいたします。

作業風景

年間2,000件超の
出荷・製造・サポートを支える
充実した設備

一括同時大量納入にも対応する入出荷スペースと
初期不良部材のスクリーニングを実施するエージングルームを備えた充実した施設です。

大量納品を実現するサーバ搬出・搬入設備

大量納品を実現するサーバ搬出・搬入設備

1Uラックサーバー500台を保管するスペースを備えており、一括同時大量納入が可能。大型倉庫を生かし、4トンの貨物用エレベーターからの動線にも優れ、搬入経路から製造検査エリアまで円滑かつ安全な輸送が行われています。また、搬入されたサーバーはパレット上で管理され、地震対策のベルトを施し大切なサーバーを守ります。スタッフの入室管理や機材の入出荷管理も徹底されており、セキュリティも万全です。

120台同時検査が可能なエージングルーム

120台同時検査が可能なエージングルーム

23区内としては他に例を見ない120台同時稼働が可能な独立したサーバーエージングルームを構えています。12時間におよぶ高負荷試験を実施するための設備のため、室内の温度管理も徹底されています。また、100Vおよび200Vの充実した電源環境を備え、GPUサーバ等2,000W級のサーバにも対応が可能。ラックにはアンカー打設を施し、落下防止ベルトと合わせて耐震対策も万全です。

5,000点以上を常備するストックルーム

5,000点以上を常備するストックルーム

ハードディスクドライブやSSD、メモリなどの記録、記憶デバイスから、CPU、マザーボード、GPU、電源ユニットまで、5,000点以上の保守部材を管理するために独立したストックルームを設けています。先出センドバック保守対応を実施するために常備している部材から、検証用に確保している部材まで、様々な機器を厳重に保管。保管する棚やボックスの位置から部材個品のシリアルナンバーまで管理が行き届いています。

安定した供給と柔軟な
サポートに対応する
技術体制

製造・導入・納品体制

~臨機応変かつカスタマイズ対応可能な製造を実施~

長年の製造・保守により培った経験豊富な技術者が対応

長年の製造・保守により培った
経験豊富な技術者が対応

様々なメーカーの最新機種から数年前の旧機種まで、経験豊富な技術者のノウハウを活かしご対応致します。

高密度・高集積サーバーなど特殊なサーバーの経験も豊富

高密度・高集積サーバーなど
特殊なサーバーの経験も豊富

大容量ストレージサーバーや多数ノードを有するサーバーなど、多種の製造/保守実績がございます。

独自の検査プログラムで不良品をスクリーニング

独自の検査プログラムで
不良品をスクリーニング

基本検査として、システム全体への高負荷試験の12時間実施やファンクション検査など、初期不良の軽減に取り組んでいます。

保守・サポート体制

~豊富な部材在庫を保持し
スピーディーな修理を実施~

保守用の部品を潤沢に確保修理対応もスピーディーに

保守用の部品を潤沢に確保
修理対応もスピーディーに

スピーディーに障害復旧対応を行えるよう、マザーボードやHDD等の保守部品を潤沢に保有しております。

障害の切り分けや再現性も自社ラボで細かくチェック

障害の切り分けや再現性も
自社ラボで細かくチェック

障害の切り分けや障害箇所の特定、再現しにくい不具合等の確認ができるよう、お客様の環境に近づけて検査いたします。

マニュアル対応に限らず臨機応変な修理や設定作業も

マニュアル対応に限らず
臨機応変な修理や設定作業も

お客様のご要望に合わせた修理作業~出荷前設定を行うことも可能です。他社の保守プランでは難しい作業もご相談ください。

2路線利用可で品川駅まで
最短13分、
迅速な現地対応
を実現する好立地

都心のオフィスから空路を要する遠隔地のデータセンターまで、アクセスに優れた好立地。

納品時のラッキングやオンサイト修理時など、迅速な現地対応を可能にします。

路線図