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トゥモロー・ネットの「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」をアイペット損保が保険金請求書類の発送受付で採用

顧客体験に配慮したシナリオ構成で、自然な対話による受付を実現

株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍　以下、トゥモロー・ネット）は、アイペット損害保険株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役 執行役員社長：安田 敦子　以下、アイペット損保）が、保険金請求書類発送受付の24時間365日対応による顧客利便性向上を目的として、AIを活用した対話型自動化システム「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を2026年４月より本格導入することを発表いたします。

※アイペット損保は2026年4月1日の商号変更に合わせ、コーポレートロゴを一新いたしました。こちらでは新デザインを先行して使用しております。

導入背景

近年、ペット保険市場の拡大に伴い保険契約者からの問い合わせ件数が増加しています。アイペット損保では、保険金請求書類の発送受付をコールセンターで対応していましたが、安定した受付体制の維持が課題となっていました。また、受付は営業時間内のみに限られており、夜間や休日など、時間を問わず手続きを済ませたい顧客ニーズも顕在化していました。

こうした背景から、コールセンター業務の安定運用を図るともに、顧客の利便性を向上させるため、時間や場所にとらわれず、24時間365日いつでも請求書類の発送受付を完結できる仕組みの整備が求められていました。

導入のポイント

「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」の以下の点が評価され、今回の導入に至りました。

  • CXに配慮したシナリオ構成：ユーザーが迷わず手続きを進められるようなシナリオ構成になっているため、より自然でストレスのない対話による受付が可能です。これにより、顧客体験（CX）の向上を実現します。
  • ボイスとチャットの連携によるスムーズな手続き：通話中にショートメッセージで送信されるURLからチャットにアクセスすることで、音声案内と画面操作を組み合わせて手続きを進めることが可能です。住所や氏名など、音声のみでは誤認識が生じやすい項目はテキストで入力することで、正確かつスムーズな手続きを実現します。
  • 24時間365日、待機時間なしの自動対応：営業時間外や混雑時でもAIが応答し、いつでも請求書類の発送を申請できます。

アイペット損保様での「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」利用イメージ

① 電話をしながらショートメッセージにスムーズに移行（チャットとボイスを同時利用）。
②　ショートメッセージを開封した様子。
③　書類送付先の住所情報を入力。住所や氏名の表記など、音声だけでは誤認識が生じやすい項目はテキスト入力が可能。
④⑤　必要な請求書を補償プランごとに選択。

トゥモロー・ネットはこれからも「CAT.AI」が提供する自然な対話とスムーズな連携により、多様化するニーズに柔軟に対応し、これからも確かな技術でお客様の日常を支え、満足度の向上に寄与してまいります。

「CAT.AI」（Customer Agent of Tomorrow AI）について

CAT.AI（キャット・エーアイ）は、「ヒトとAIの豊かな未来をデザインする」をビジョンに開発された、企業向けAIコミュニケーションプラットフォームです。ボイスボットとチャットボットを統合した「CAT.AI CX-Bot」をはじめ、6つのサービスで構成され、あらゆる顧客接点に対応します。独自の自然言語処理（NLP）技術、柔軟なシナリオ設計、ノーコードのUIにより、自然でストレスのない対話体験を実現します。

2025年7月には新サービス「CAT.AI マルチAIエージェント」が登場。複数の専門AIエージェントが連携し、複雑な業務や問い合わせを並行処理することで、金融・保険・行政など、高い業務精度が求められる分野にも対応可能となりました。

CAT.AIは、独自のCX理論と先進AI技術を融合し、顧客満足度の向上と業務効率化を両立するエフォートレスなCXを提供します。
https://cat-ai.jp/

【トゥモロー・ネットについて】

トゥモロー・ネットは、AIで新しい社会を創る「Visionary AI Orchestrator」として、AIに関するインフラ、プラットフォーム基盤、アプリケーション、サービス、ユーザーインターフェイスにおいて最適なAI環境の導入を支援するトータルAIソリューションカンパニーです。

創業以来培ってきた豊富なインフラ導入実績を活かしてGPUサーバーを含むAI基盤の選定・運用から、自社開発のチャットボット/ボイスボット、生成AI連携、マルチAIエージェントといった最先端のAIソリューションを用いたITシステムの構築を一気通貫で提供します。

社会インフラ、金融、流通、コールセンターや行政サービスなどあらゆる分野におけるAIニーズをサポートし、社会をよりよい未来へ導くことを目指しています。
https://www.tomorrow-net.co.jp/

本リリースに関するお問い合わせ先

株式会社トゥモロー・ネット　ビジネス企画部門

メールアドレス　tmn.press@tomorrow-net.co.jp

※記載されている会社名、製品名、サービス名は株式会社トゥモロー・ネットまたは各社の商標もしくは登録商標です。