2025.01.28

『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春』出展のお知らせ【2025年2月14日開催】

トゥモロー・ネットは2025年2月13日～14日に開催される、リックテレコム主催『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春』に協賛します。イベント2日目、2月14日(金)に「ボイスボットの弱点を克服！新感覚のエフォートレス体験を実現」というテーマで講演いたします。

1 セミナー情報詳細
2 ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春開催概要
3 CAT.AIについて
4 サービスに関するお問合せ先

セミナー情報詳細

講演テーマ

ボイスボットの弱点を克服！新感覚のエフォートレス体験を実現

講演日時

2025年2月14 (金)　13:40～14:00 【セッション枠D2-1】ソリューションセッション1

講演概要

ボイスボットの解決率は、CXに大きく関わり、機会損失、企業の評価、ダブルコストなど多くに影響していく。デジタルチャネルではエフォートレス＝CX向上となると言っても過言ではない。実際ボイスボットを利用したユーザーは、どんな思いや行動をとっているのか、それらを改善するためのポイントをCXデザイナーが解説！！ボイスボットの弱点を克服した新感覚エフォートレス体験を実現！！

講師

株式会社トゥモロー・ネット AIプラットフォーム本部
CXデザイナー
佐藤朋子

本イベントは終了いたしました

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春開催概要

コンタクトセンターがもたらすイノベーションを予測する！
〜AIでできること／できないこと展望 2025年版〜

コンタクトセンターは、生成AI活用の最前線となりつつあります。過去に類を見ない人手不足と、根強い「生産性」重視の組織文化、そして変化の激しい顧客接点という性格が背景にありますが、運用事例はまだPoCの段階が多く、かつ成功事例のほとんどは「VOCの要約」に限定されるなど、「できること」はまだ限定的です。本来の大命題であるカスタマーエクスペリエンス向上に資する使い方の検証が求められるいま、現場のマネジメントが志向、あるいは実践すべきポイントとは──識者や事例各社の議論で検証します。

日時	2025年2月13日(木)、14日(金) 各日10:30～17:00
開催形式	オンラインセミナー ※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。
参加費	無料（事前登録制）
対象者	コンタクトセンター／カスタマーサポート／ヘルプデスク業務に関連する方例：コンタクトセンター／カスタマーサポート部門（センター長・SV・オペレーター）、コンタクトセンターをお持ちの会社経営者・経営企画部門、ITシステム部門、マーケティング部門、営業部門、社内ヘルプデスク担当部門などビジネスパーソン向けオンラインイベントのため、個人の方のご参加はご遠慮ください。
主催	株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部イベント詳細はこちら

CAT.AIについて

「CAT.AI」は「ヒトとAIの豊かな未来をデザイン」をビジョンに、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを開発、展開しています。プラットフォームにはボイスボットとチャットボットをオールインワンで提供する「CAT.AI CX-Bot」、生成AIと連携したサービス「CAT.AI GEN-Bot」を筆頭に6つのサービスが含まれ、独自開発のNLP（自然言語処理）技術と先進的なシナリオ、直感的でわかりやすいUIを自由にデザインし、ヒトを介しているような自然なコミュニケーションを実現します。独自のCX理論×高度なAI技術を以て開発されたCAT.AIは、金融、保険、飲食、官公庁を始め、コンタクトサービスや予約サービス、公式アプリ、バーチャルエージェントなど幅広い業種において様々なシーンで活用が可能です。

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