MAINTENANCE


保守・サポート

全国をカバーするきめ細やかなHW保守サービスを提供
各種オプションを選択いただくことにより、
より柔軟なサービスの選択が可能です

サポート体制を表したイラスト

  • 全国24/365対応

  • 顧客の要件に応じたサポートメニューの相談が可能

  • 潤沢な在庫による柔軟な保守対応が可能

  • システム全体の切り分け作業が可能

トゥモロー・ネット
保守サービス概要

サービスプラン センドバックプラン 平日オンサイトプラン 24/365オンサイトプラン
保守受付時間 平日(土日・祝日を除く)9:00~17:00 24時間365日
ヘルプデスク受付時間 平日(土日・祝日を除く)9:00~17:00
オンサイト対応 なし あり
駆けつけ目標 ハードウェア障害箇所特定後6時間以内。17時までに障害箇所が特定出来なかった場合は翌営業日での対応。 ハードウェア障害箇所特定後6時間以内。
備考欄 先出センドバック対応への変更が可能となります。 駆けつけ目標は対象地域により変動する場合があります。


サービスプラン センドバックプラン
保守受付時間 平日(土日・祝日を除く)9:00~17:00
ヘルプデスク受付時間 平日(土日・祝日を除く)9:00~17:00
オンサイト対応 なし
駆けつけ目標
備考欄 先出センドバック対応への変更が可能となります。
サービスプラン 平日オンサイトプラン
保守受付時間 平日(土日・祝日を除く)9:00~17:00
ヘルプデスク受付時間 平日(土日・祝日を除く)9:00~17:00
オンサイト対応 あり
駆けつけ目標 ハードウェア障害箇所特定後6時間以内。17時までに障害箇所が特定出来なかった場合は翌営業日での対応。
備考欄 駆けつけ目標は対象地域により変動する場合があります。
サービスプラン 24/365オンサイトプラン
保守受付時間 24時間365日
ヘルプデスク受付時間 平日(土日・祝日を除く)9:00~17:00
オンサイト対応 あり
駆けつけ目標 ハードウェア障害箇所特定後6時間以内。
備考欄 駆けつけ目標は対象地域により変動する場合があります。

WORK CASE
作業事例

  • サーバー保守/サポート事例
    某ポータルサイト運営事業者様、 サーバー保守

    保守対応 センドバック保守
    機器構成 Supermicro社製サーバ 30,000台以上
    支援範囲 ・定期便による修理品および修理完了品の集配対応
    ・12時間以上におよぶ高負荷テストの実施
    ・障害発生原因の切り分け、パーツ単位の交換対応
    ・交換後の再エージング、お客様へ症状報告
    ・梱包、配送手配
  • サーバー保守/サポート事例
    SNS/インターネット関連事業者様、 24/365サーバー保守

    保守対応 オンサイト保守
    機器構成 Supermicro社製サーバ 300台以上
    支援範囲 ・障害連絡の24時間365日受付け、簡易切り分け
    ・現地訪問によるパーツ交換、起動確認
    ・部品持ち帰り、報告書作成
    ・メーカー修理対応後の部品保管
    ※ 納品前に当社ラボで負荷テスト実施
  • サーバー保守/サポート事例
    某DCホスティングサービス事業者様、 サーバー保守

    保守対応 センドバック保守
    機器構成 Supermicro社製サーバ 6,000台以上
    支援範囲 ・不具合対応等のレポーティングを目的とした定例会開催
    ・12時間以上におよぶ高負荷テストの実施
    ・障害発生原因の切り分け、パーツ単位の交換対応
    ・交換後の再エージング、お客様へ症状報告
    ・梱包、配送手配
  • サーバー保守/サポート事例
    システムインテグレーション事業者様、 サーバー保守

    保守対応 センドバック / オンサイト保守
    機器構成 Supermicro社製サーバ 3,000台以上
    支援範囲 ・障害連絡の受付け、簡易切り分け
    ・現地訪問によるパーツ交換、起動確認
    ・部品持ち帰り、報告書作成
    ・メーカー修理対応後の部品保管
    ※ 納品前に当社ラボで負荷テスト実施
  • サーバー保守/サポート事例
    某インターネットサービスプロバイダー様、 サーバー保守

    保守対応 センドバック保守
    機器構成 Supermicro社製サーバ 1,000台以上
    支援範囲 ・HDD、メモリ等特定部材の先出センドバック対応
    ・12時間以上におよぶ高負荷テストの実施
    ・障害発生原因の切り分け、パーツ単位の交換対応
    ・交換後の再エージング、お客様へ症状報告
    ・梱包、配送手配