私の部署はCS(カスタマーサポート)です。一般的にCSと言えば企業の商品やサービスに関する問い合わせに対応する業務と思われがちですが、弊社のCSは、大きく3つのチームに分かれています。

1.製造チーム
製造はお客様の理想とする構成や納期を実現する事を目標にしています。丁寧且つ迅速に組み込みや検査作業を行い、お客様へ100%の品質で納品する為に日々業務改善を図っています。
2.修理チーム
お客様へ販売したサーバは24時間365日フル稼働していますので経年劣化等、出荷前に洗い出せない問題が発生する場合があります。修理チームではサポートチームと連携し、原因が特定出来ない現象でも再現性を追求し、修理、交換いたします。ご返却した後もお客様に安心してお使いいただける製品に回復させる業務です。
3.サポートチーム
製品販売後、直接電話やメールでお客様の不明点や疑問点を解決します。また、販売前であってもお客様のリクエストに沿って実機でパフォーマンス検証やOSの動作テストも行なっています。

各担当業務によってやりがいは様々ありますが、どのチームも仕事を通じて、最終的にお客様から感謝の言葉を頂けた時が一番やりがいを感じます。少しでもお客様の力になることができたと実感できる瞬間です。また、複雑な問題が発生した場合でも、全員でフォローし合いそれを乗り越えた際も同様です。日々、お客様の立場に立ち、連帯感を意識しながら仕事をしています。

IT業界は日々ものすごい速度で進化し、新しい製品・技術が生まれています。現在弊社CS部はH/Wエンジニアの集団でH/Wに関しての知識、経験には絶対的な自信があります!しかし反面、H/W以外の部分(ネットワーク、OS等)についてはもっとレベルアップを図らないといけないと感じています。その為、現在は社外から講師の方を招いた勉強会を実施し、CSのメンバー全員の技術レベルの底上げを目指している最中です。最終的にはH/W以外でもお客様のご要望に答えられ、「Tomorrow-Netに聞けば何でも解決してくれる」と頼っていただける、そんな部になるのが目標です!

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